Sammlung von hilfreichen, spannenden und interessanten STARFACE Modulen!
Beschreibung
Das Modul ist per interner/externer Rufnummer anzusprechen. Bei eingehenden Anrufen soll zuerst ein Begrüssungstext [Ins Modul hochladen] abgespielt werden. Nach dem Text wird der Anrufer parkiert und zuerst ein dedizierter Mitarbeiter angerufen. Feature: Jeder Mitarbeiter der für das Modul registriert ist, kann sich selbst zum dedizierten Mitarbeiter machen, indem er das Modul auf der internen/externen Rufnummer anruft. Bei Anrufen: Im Modul kann Festgelegt werden, ob die Rufnummer des Anrufers oder eine frei definierbare CallerID angezeigt werden soll (Z.b. Rufnummer der Hotline) Wenn der Mitarbeiter [n] Sekunden den Anruf nicht annimmt, springt das Modul zu einer zweiten Liste bei dem die Rufnummern nacheinander [n] mal abgearbeitet werden, wobei es [n] Sekunden pro Mitarbeiter klingelt. Wenn der Anruf abgenommen wird, wird dem Mitarbeiter ein Text [Ins Modul hochladen] abgespielt, mit der anschliessenden Auswahl von einem von zwei Feature via DTMF - Anruf sofort annehmen und durchstellen lassen. - Anruf annehmen, aber noch nicht abholen. Der Mitarbeiter hat dann [n] Sekunden um den Anruf via einem weiteren Tastendruck zustellen zu lassen. Wenn er nach [n] Sekunden den Anruf aber nicht zustellen lässt, wird der Anruf beendet, und der nächste Mitarbeiter kontaktiert. Wird gar kein DTMF betätigt so gibt es einen Timeout nach [n] Sekunden und der Anruf wird beendet und der nächste Mitarbeiter Kontaktiert. Wenn der Anruf erfolgreich zugestellt wurde geht eine Erfolgs E-Mail mit einem frei definierbaren Text und Füllwerten versendet. Wenn der Anruf nach [n] Versuchen in der zweiten Liste auch niemandem zugestellt werden kann, wird der Anrufer via einem Text [Ins Modul hochladen] aufgefordert seine Informationen aufzusprechen und es wird ein Verpasst E-Mail mit einem frei definierbaren Text und Füllwerten + dem Audiofile versendet. Features: Anrufernummer wird automatisch im STARFACE Adressbuch nachgeschlagen und steht als Füllwert zur Verfügung. Die Telefonnummer soll als CallTo: oder Tel: URL im E-Mail hinterlegt werden.
Bilder / Screenshots
Keine Bilder vorhanden
Eckdaten